2019-08-09 2534
根据中天航房车俱乐部会员权益规定，所有会员可以通过全国各地的中天航俱乐部分部租用房车。俱乐部实行全国联网管理，会员可以“一卡在手，游遍神州”。
具体租车方式分为本地租车和异地租车两种。
本地租车：
1、会员在会籍所在地租用房车，可持会员卡到当地中天航俱乐部办理租车手续，由会员服务部专门负责受理会员租车业务 ；
2、会员服务部接待人员通过会员信息管理系统或电话与总部运营中心联系，核实会员身份及用车历史；
3、会员确定行程后，填写《房车租赁预定单》（以下简称《预定单》），内容包括：预定路线、起止时间、费用及房车配备物品等。会员和接待人员要分别在《预定单》上签字确认；
4、会员持《预定单》到财务部办理付款手续，财务部收款后出具收款凭证，并在《预定单》上签字确认。《预定单》一式三份，财务部、服务部、运营部各一份
5、办完预定手续后，会员要在约定出车时间48小时以前到中天航俱乐部补齐全款，否则自动取消本次房车预定，所交纳定金恕不退还，会员未交纳定金的将从会费中扣除相应金额；
6、签订《房车租赁合同》，合同一式两份，双方各执一份；
7、会员服务部将《预定单》交车辆运营部调派车辆，填写《派车单》；
8、司服人员按约定时间接待会员，给会员讲解房车使用要求和注意事项，会员查验房车及配备物品，并在物品清单上签字确认，会员自驾还要办理车辆交接手续，填写《车辆交接检验单》；
9、用车结束后，会员与司服人员清点交接房车配备物品，如有损坏或丢失依照《房车用品租赁及赔偿单》进行赔偿。请会员在《运营部派车单》上签署意见。
10、服务结束后，车辆运营部将《运营部派车单》转给会员服务部，服务部依照实际执行情况，消减会员使用天数，登记存档，并在48小时内将《派车单》传真到总部运营中心。
异地租车
1、会员到会籍所在地以外的分部租用房车，可凭会员卡、身份证直接到当地中天航分部办理租车手续，也可通过800热线或到会籍所在地俱乐部办理预定手续；
2、会员到异地租用房车时，当地会员服务部接待人员首先要查验会员卡和身份证件，通过会员信息管理系统或电话与总部服务中心联系，核实会员身份及用车历史；
3、会籍确认后填写《预定单》，签订《房车租赁合同》，办理交款手续。
4、若会员致电总部400－6226－550要求异地订车，总部运营中心首先要核实会员身份，了解会员出行计划，与用车地分部联系确认车辆支持；
5、得到分部回复后，总部与会员协商出行计划、并填写《房车租赁预定单》，然后将经双方签字确认后的《预定单》传真至使用地会员服务部；
6、接到预定单后分部要提前与会员联系，按预定时间到指定地点接待会员，核对会员卡及身份证后，引领会员到俱乐部办理签约交款手续；
8、后续流程参照“本地租赁”执行。
运营服务管理中心
2018年03月08日
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